长沙“最难买”的月饼线上门店收钱不发货？巢娭毑：没网店别上当

长沙“最难买”的月饼线上门店收钱不发货？巢娭毑：没网店别上当

　　月饼帅哥,月饼突然,月饼于近日，潇湘晨报记者注意到，有多名网友反映自己在线上门店团购长沙知名老店巢娭毑月饼“受骗”的经历：该团购商家称下单后“私信客服核销，月饼飞到你手上”。然而很多消费者私信发送核销码后，对方迟迟未发快递单号，甚至不回消息，而订单经核销后已显示完成。

　　记者发现，在短视频平台上点进巢娭毑月饼店的地址即可进入该团购商家“巢娭毑月饼”的主页，其企业认证说明显示为“长沙市雨花区好吃嘴食品店”，目前该团购链接已关闭。

　　随后记者致电该团购商家客服，对方表示自己是正宗的巢娭毑月饼，“线上门店管理与线下门店管理是分开的。说我们是代购，你也可以这么理解。”至于订单核销后未发货等问题，对方又称“我只是客服，具体问题要去线日上午，记者赶至巢娭毑月饼线下门店，却得知其并没有与任何第三方平台合作销售，若要购买只能来线下门店。巢娭毑本人有一个叫“长沙市雨花区巢娭毑糕点店”的社交平台账号，但并不用来出售月饼。

　　8月12日，记者在某短视频社交平台上进入巢娭毑月饼店页面，发现其下方显示一优惠团购链接：巢娭毑莲蓉蛋黄月饼，59元一斤。而链接下方是许多用户的不满评价：“没有收到货，券已经验了”“核销后就没音讯了”“假的，不要上当”……

　　记者经梳理发现，该团购采用的是到店核销的消费方式，用户下单后，商家客服要求先私信发送券码及收货地址，确认核销后才开始发货。然而许多用户面临的情况是：发货没有下文，客服不回微信拒接电话，而订单在核销后已显示完成。有用户称自己下单半个月了都没有收到货。

　　一位消费用户告诉记者，自己7月底一直在平台上有看到该团购广告。记者经搜索也发现，从7月下旬至8月初，有不少抖音用户发布视频称，“长沙最难买的月饼上抖音团购了，不用排队就能吃到。”

　　从该团购页面点进商家主页，显示的是一个叫“巢娭毑月饼”的账号，其企业认证说明显示为“长沙市雨花区好吃嘴食品店”。该账号发布多则视频，强调只能“私信核销”。在其视频下方，有许多质疑其官方性的评论：“你这也不是官方的呀，经过巢娭毑的同意了么？”该账号则回复：“你猜。”

　　8月13日，记者注意到该团购链接已关闭，该账号的私信功能“因违反社区规定”也已被关闭。

　　8月13日上午，记者赶至巢娭毑月饼线下门店，店前如往常般排着长队。在门店左边墙壁上，有两则醒目的声明：巢娭毑月饼店仅此一家，我们没有和其他任何平台及第三方合作，月饼只能在门店排队购买；我们店从8月1日至9月9日天天开门，从早上7点营业至下午6点。门店另一边墙壁上写着月饼价格，蛋黄莲蓉及抹茶蛋黄为42元/斤（8个），本式伍仁为28元/斤（4个）。

　　巢娭毑告诉记者，已知晓“巢娭毑月饼”账号的经营人是谁，对方也是门店客户，一直有进货。

　　8月12日，巢娭毑发现其在冒用名义并直播时，发消息警告对方已构成侵权，并向市场监督管理部门进行了投诉。该经营人张先生回复巢娭毑称已关闭链接，和抖音解除合作。

　　而在巢娭毑本人的短视频社交平台账号“长沙市雨花区巢娭毑糕点店”中，巢娭毑也于8月12日发布了一则澄清视频，强调只有门店销售，没有上社交平台。

　　记者另咨询短视频社交平台官方客服得知，团购目前只有“外卖配送”及“到店核销”两种方式，只有电商商品可以快递配送；商家私信要求核销券码，属于违规操作。客服称若消费者发现商家有类似违规行为，或商家冒用其它品牌名义，可提供相关证明进行投诉；平台经核实确认后，将对商家进行处罚。

　　随后记者拨打“巢娭毑月饼”账号提供的客服电话，对方称此次团购链接关闭是因为“这一批已经卖完了，想买要等下一批。”对方表示自己是正品，“你去平台上面搜嘛，有认证的，这个做不了假，地址也是我们线下门店的地址。如果你觉得我们线上渠道算代购，也可以这样去理解。主要我们线下的人太多了，大家不想排队买，我们就开放了线上的这个渠道。”

　　当记者询问对方身份时，对方则称自己是平台方的客服，“线上渠道和线下门店两个负责人是没有关联的。”但当问及订单核销后迟迟未发货的问题，对方又表示：“具体问题要到线下门店找老板。我只是一个打工的。”

　　记者最后联系上巢娭毑所称的该账号经营人张先生。张先生承认该账号是自己在经营管理，但表示月饼并非由自己直接出售，而是由另一个小程序代销，自己只负责从巢娭毑处拿货以及发货，并称不清楚该团购是以官方名义在出售。但张先生未向记者提供该小程序负责人的联系方式。

　　至于许多订单没发货的问题，张先生称由于所有购买用户信息都是通过私信获知，而工作人员在登记过程中出现了许多差错。张先生发现有人的地址发错了，有人的月饼发多了或者漏发了，于是便于8月初停止了发货。

　　“巢娭毑不允许我再卖了，我也不会再卖。目前正在核实订单情况一一进行退款，下周三前会完成所有退款。这个账号我之后应该会注销。”

　　记者注意到，短视频社交平台上也有其他出售巢娭毑月饼的用户，只是多以代购的名义。而据巢娭毑声明，其月饼只在线下门店有售，不会以官方名义进行线上销售。