最后一天可颂坊领月饼吃闭门羹 消保委：无法供货应退款

最后一天可颂坊领月饼吃闭门羹 消保委：无法供货应退款

　　烤箱加热月饼,四川月饼厂,无馅月饼【新民网·独家报道】中秋节即将来临，手持月饼票的市民却遭遇烦恼。9月28日中午，市民刘女士向新民网来电反映，今天是可颂坊规定月饼领取的最后一天，专程到可颂坊曹杨路门店领取月饼的她因为门店停电而吃闭门羹，与她有着相同遭遇的顾客还不少。

　　市民刘女士称，她上午到可颂坊月饼券上所指定的六家领取月饼的门店之一曹杨路388号门店领取月饼，不料门口贴出“今天停电暂不营业，领月饼请到大木桥路店”的通告。

　　13时许，新民网记者赶到曹杨路388号的可颂坊门店，只见店外有近百位市民在排队等候领取月饼，还有两名民警在现场维持秩序，因为等候的时间较长不少顾客情绪激动。

　　一位50多岁的女士称，她早上8点多就来领月饼，直到13时还没看到月饼的影子。另有顾客向记者表示，不明白停电和领取月饼有什么关系，店方在月饼领取的最后一天以停电为由不营业，让消费者感到寒心，其中不少人还是请假从大老远专程赶来领取月饼的，上午店家却连个人影都不见，没人出面解释及引导，直到中午才见工作人员，“不能贴张告示就了事，太不负责任了！”

　　据了解，顾客可凭券在可颂坊大木桥路、南丹路、汉口路等其他5个门店领取月饼，但因这些门店距离曹杨路门店较远，部分顾客不愿费周折到其他门店领取。更有顾客担心，到其他门店同样会“吃闭门羹”。一位60多岁的老人告诉记者，他早上看到店门上的通告，就打车到大木桥路门店，想不到那里竟然缺货。他只能打车返回曹杨路店，白白浪费了车费和时间。无独有偶，微博上也有网友指出到可颂坊汉口路店与大木桥路店“扑空”。

　　不少顾客认为店方确因特殊原因不能提供月饼，应派人做好解释工作，延长领取时间或引导顾客到就近可以领取的店领取月饼。14时，排队等候的顾客越来越多，不少顾客又不愿意到其他店领取，可颂坊曹杨店紧急调来近40盒月饼，但不到5分钟就被顾客领空，门口排队的人数仍有增无减。

　　针对顾客不理解“停电为何会导致月饼无法领取”，店方负责人上海可颂坊食品公司副总经理姚惠平表示，对于市民提出的可以放在店门口发放月饼的想法，他认为这样会影响市容与交通。对于有顾客到其他门店领取月饼一样扑空，他解释称月饼在不断生产与运输，这个过程需要时间，其他门店缺货也是因为生产或运输需要时间。

　　“停电导致可颂坊曹杨路店关门，给顾客带来不便”，姚惠平称，店方注意到不少顾客看到公告后不愿前往其他门店领取，仍有不少顾客在店门前排队，于是紧急从其他地方调运了一批月饼到该店，但仍无法满足顾客的需求。公司正在紧急协调，并且给出了月饼券等额调换面包券的补救措施，对于门店有些月饼品种缺货的情况，采取调换面值更高的月饼给予弥补。

　　“中秋节不吃月饼吃面包，这不是搞笑吗？”针对有的顾客拒绝兑换面包券坚持要兑换月饼，姚惠平表示，虽然券上标明今日是最后领取时限，但过期后券仍可用，顾客可在店内领取等值的其它食品或在大木桥路门店领取保质期内的月饼。

　　“这肯定是商家的不对，应该要向消费者退款。”市消保委秘书长赵皎黎指出，月饼券实际上是一种承诺要约，如果在承诺的时间及门店无法提供货品，商家应及时向消费者做出解释，并在相关法律法规框架内予以妥善处理。

　　上海汇业律师事务所律师吴东指出，生产厂家应考虑到中秋节临近发生集中领取的情况，应该提前备足货源。对于货源不足导致无法领取的情况，厂家应该给予消费者一定的赔偿。（新民网记者 卜春艳 沈文林）